Соцопрос как обратная связь с жителями

Фото: d-ved.ru

В  мае управляющая компания «Управдом» провела соцопрос среди жителей, в  ходе которого им  предлагалось ответить на  несколько несложных вопросов: например, оценить качество оказываемых компанией услуг и  обозначить актуальные проблемы на  своём доме. Подобные соцопросы «Управдом» проводит с  2014 года достаточно регулярно, что помогает управляющей компании поддерживать обратную связь с  жителями, своевременно реагировать и  отвечать на  их  запросы.

«Управдом»  — самая крупная управляющая компания в  Дзержинске и  одна из  самых старейших  — 9 лет на  рынке ЖКХ. Как известно, на  обслуживании  УК «Управдом» находится самый большой жилфонд в  Дзержинске  — около 800 домов. Поэтому мнение огромного числа жильцов этих домов о  работе управляющей компании действительно важно для последней. А  чтобы узнать наиболее актуальные вопросы жителей, необходима обратная связь с  ними. По­этому сотрудники «Управдома» регулярно проводят подобные соцоп­росы.
В  2014 году, когда был проведён первый такой социологический опрос, жителей больше всего волновали текущие кровли и  инженерные коммуникации, люди также высказывали пожелания о  том, что компании нужно налаживать контакт с  населением и  быстрее реагировать на  заявки жильцов. В «Управдоме» полученные в  ходе первого соцопроса данные не  просто приняли к  сведению, но  стали проводить планомерную работу по  повышению качества оказываемых услуг, увеличению количества ремонтных работ на  жилфонде и  выстраиванию конструктивного диалога с  жильцами, в  том числе совершенствуя службу по  работе с  населением. Результаты такой работы не  заставили себя ждать, о  чём свидетельствует проведённый в  мае последний соцопрос. Рассказывая о  его результатах, директор  УК «Управдом» Александр Борисов отмечает, что за  последние годы почти в  два раза возросли такие показатели, как доверие к  управляющей компании и  удовлетворённость жителей её  работой.
«Мы  постоянно стараемся внедрять в  нашу работу новые методы и  технологии, которые позволяют ещё эффективнее и  качественнее удовлетворять потребности жителей, повышать объемы и  качество выполняемых ремонтных работ»,  — говорит Александр Васильевич.
Он  также отметил, что ответы принявших участие в  опросе жильцов заметно изменились за  несколько лет. Например, возросли оценки работы аварийно-диспетчерской службы, что связано, как отмечают в  компании, с  внедрением в  работу специального программного продукта, позволяющего принимать и  обрабатывать все заявки населения в  автоматическом режиме. Кроме того, жители отмечают высокое качество услуг, предоставляемых центром по  работе с  населением.
«Наша компания много внимания уделяет усовершенствованию взаимодействия с  населением,  — говорит Александр Борисов. —  Для этого ещё в  2016 году была создана специальная служба, которая работает с  активистами и  советами домов, созданными на  жилфонде „Управдома“. А  также была внедрена система чек-листов, позволяющая оперативно получать информацию о  состоянии жилфонда и  дворовых территорий. Ещё одно направление для налаживания обратной связи  — это создание нашей официальной группы в  социальной сети „Вконтакте“, что позволяет нам в  ежедневном режиме информировать жителей о  новостях компании и  общаться с  людьми, что называется, в  режиме онлайн».
В  целом итоги опроса показали, что самые острые проблемы, волновавшие людей несколько лет назад,  — требовавшие ремонта или замены коммуникации  — уступили место вопросам благоустройства: жильцы ориентированы уже на  создание красоты и  уюта, то  есть хотят ремонта в  подъездах или благоустройства дворов.
«Я  благодарен всем, кто принял участие в  нашем опросе,  — говорит Александр Борисов. —  Благодаря им  мы  видим более полную картину того, над чем нам ещё предстоит поработать. И  я  рад тому, что клиенты нашей компании столь высоко оценивают качество нашей работы. Мы  же в  свою очередь будем делать все для того, чтобы становиться ещё лучше».

Марина ВОЛКОВА

 
По теме
По данным ФГБУ «Верхне-Волжское УГМС», в ближайшие 1-3 часа 17 декабря 2018 г. местами по Нижегородской области  ожидается изморозь 30 мм и более, гололед, с сохранением днем и вечером 17 декабря.
17.12.2018
 
фото http://kremlin.ru 14 декабря в Москве прошла рабочая встреча министра культуры РФ Владимира Мединского и губернатора Нижегородской области Глеба Никитина.
16.12.2018
зарубить мать топором, дер.Костянка, - Kriminalnn.Ru Закрыл раненую женщину в сарае, и пошел соседке рассказывать Пресс-служба СКР по Нижегородской области сообщает о завершении расследования уголовное дело в отношении 55-летнего мужчины,
16.12.2018 Kriminalnn.Ru
  В редакцию «ДВ» вновь сыплются обращения пожилых горожан, обескураженных настойчивостью и обманом со стороны непрошенных гостей, которые то хитростью,
14.12.2018 Дзержинское время
Водитель автомобиля «ЗАЗ» не справилась с управлением и врезалась в столб Владислава Макарчук / АиФ Женщина и двое детей пострадали в результате ДТП в городском округе Выкса, сообщает нижегородское управление ГИБДД.
14.12.2018 АиФ Н.Новгород
фото http://kremlin.ru 14 декабря в Москве прошла рабочая встреча министра культуры РФ Владимира Мединского и губернатора Нижегородской области Глеба Никитина.
16.12.2018 Нижегородская правда
18 марта в Дзержинск приезжает Государственный академический хореографический ансамбль «Берёзка» имени Н. С. Надеждиной — советский и российский хореографический ансамбль русского народного танца, созданный в 1948 году.
16.12.2018 Дзержинск.рф
Кубок за I место - Саров.Net Командир саровского соединения Росгвардии получил награду. Генерал-майору Евгению Токаренко был вручен приз за инициативу, усердие и отличие, проявленные при участии в спартакиаде по видам спорта за 2018 год.
17.12.2018 Саров.Net
«Старт-2» разгромил «Мончегорск» - ХК Старт Продолжается домашняя серия матчей «Старта-2». Очередным соперником команды Андрея Бегунова и Александра Вихарева стал «Мончегорск», ныне фарм-клуб «Мурмана».
16.12.2018 ХК Старт
В спорткомплексе ННГУ им. Лобачевского прошло четвертое открытое первенство клуба единоборств «Ронин».
15.12.2018 Вачская газета
  Серебряным призером первенства страны вернулась из Владимира воспитанница спортивной школы «Химик», ученица школы № 18 Анастасия Герасимова.
14.12.2018 Дзержинское время
По данным ФГБУ «Верхне-Волжское УГМС», в ближайшие 1-3 часа 17 декабря 2018 г. местами по Нижегородской области  ожидается изморозь 30 мм и более, гололед, с сохранением днем и вечером 17 декабря.
17.12.2018 Администрация Бутурлинского района
7 дней из жизни города в традиционном воскресном обзоре. Вспоминаем, что важного произошло на уходящей неделе и какие новости на сайте «Саров24» набрали наибольшее число просмотров.
16.12.2018 Саров24