Единое окно приема обращений граждан появится в приемной губернатора и правительства Нижегородской области в этом году. Об этом сообщил вице-губернатор Нижегородской области Евгений Люлин в своем докладе на заседании Управляющего совета «Комплексная оптимизация производства» Госкорпорации «Росатом» .
По словам Евгения Люлина , главная задача «единого окна» в том, чтобы сократить сроки ответов на обращения нижегородцев и при этом сделать подготовку ответов «более качественной».
«К сожалению, сейчас бывает, что на свое обращение в приемную правительства гражданин получает три-четыре противоречащих друг другу ответа из разных ведомств, а на переписку уходит больше месяца с учетом сроков доставки почтовой корреспонденции. Руководитель приемной расписывает обращение профильному замгубернатора, тот — министерству, а министерство — еще нескольким организациям, например, госжилинспекции, ДУКу, и каждое ведомство присылает свой ответ, не согласовывая его с коллегами. В результате — море бумаг, а решения проблемы нет», — подчеркнул вице-губернатор.
«Такой формальный подход к обращениям граждан надо искоренить, — заявил Евгений Люлин . — Нужно поменять принцип этой работы».
«Для этого необходимо убрать лишние согласования, переписку между ведомствами, — сообщил вице-губернатор. — Всю информацию по проблеме будут собирать сотрудники „единого окна“, они же, если надо, запросят дополнительные сведения у органов власти. Гражданину направят уже готовый, выверенный ответ. Будут пересмотрены и нормативы по срокам подготовки документов. Не надо ждать установленный федеральным законом месяц, по многим вопросам можно ответить намного быстрее».
По словам Евгения Люлина , работа «единого окна» будет «похожа на МФЦ, где граждане оставляют заявку на услугу и приходят за готовым документом, а все дополнительные справки запрашивают сами сотрудники центра».
В «едином окне» будут принимать обращения в разной форме — и письменные, и по телефону, и по электронной почте.