Докторов оценивают пациенты

Фото: d-ved.ru
Терминалы «Да/Нет» позволяют обычным людям рассказать, что хорошо, а  что не  очень в  лечебных учреждениях региона

Объективно оценить организацию работы в  поликлинике, указать на  недостатки и  отметить самого достойного врача жителям трех городов Нижегородской области  — Нижнего Новгорода, Дзержинска и  Кстова  — помогает система терминалов обратной связи «Да/Нет». Внедренная в  феврале система сама анализирует обращения граждан, регулярно формируя отчеты, а  если отзыв отрицательный, то  мгновенно отправляет СМС на  личный телефон руководителю медицинского учреждения для быстрого принятия мер. За  пять месяцев через 65 терминалов системы поступило 18 тысяч отзывов  — втрое больше, чем ожидалось. Из  них 72% положительных, а  28% содержат замечания и  рекомендации. В  минздраве области заявляют, что по  результатам работы системы оценивается деятельность главврачей, и  обещают, что скоро ее  терминалы появятся во  всех больницах региона.

Гражданам, искренне желающим улучшить работу здравоохранения, система терминалов обратной связи «Да/Нет» открывает большие возможности: позволяет оценить оказанную услугу по  пятибалльной системе, отметить квалификацию врача, внимательность персонала, высказать претензию или благодарность, оставить отзыв.
—  Чем быстрее выскажешь свое замечание, тем быстрее будут приняты меры,  — считает Анастасия Иванова, пациентка женской консультации № 3 при первом роддоме Нижнего Новгорода, где на  днях комиссия минздрава области проверяла работу системы терминалов обратной связи. —  Если всё хорошо, то  достойных врачей похвалят  — и  им  будет приятно, и  нам.
Отзывы пациентов отслеживаются в  режиме реального времени.
—  Просматриваю комментарии утром и  далее в  течение дня,  — рассказала старшая медсестра женской консультации № 3 Александра Борейкина. —  Отрицательная оценка сразу приходит на  мой телефон и  телефон заведующей. На  негативный отзыв мы  реагируем моментально.
—  С  начала установки терминалов получено уже порядка 18 тысяч оценок и  обращений. Их  анализ показывает, что 72% - это положительные отзывы, а  28% - совокупность замечаний, предложений и  комментариев,  — заявил журналистам председатель Общественного совета по  независимой оценке качества услуг, оказываемых медицинскими организациями Нижегородской области, Андрей Нестеренко. —  Очень важен тот факт, что информация от  пациентов напрямую приходит к  главному врачу, позволяя ему выявить системность проблемы, а  значит, принять быстрое решение.
—  Я  сама из  Арзамаса,  — рассказала пациентка областной больницы имени Семашко Ирина Северцева. —  Только что оставила свой отзыв о  приеме у  невролога. Очень  бы хотелось и  в  нашей районной больнице такой терминал поставить, чтобы подсказать медикам, что хорошо в  больнице организовано, а  что не  очень.
Говорят, подобные терминалы во  всех районных больницах и  поликлиниках  — дело ближайшего будущего. Власти обещают, что данные системы «Да/Нет» скоро станут основой для оценки работы всех специалистов и  прежде всего  — главных врачей.
—  У  нас ежегодно проводится «Народная медицинская премия», когда сами пациенты голосуют за  любимого врача. Однако надо определять не  только хороших, но  и  плохих специалистов  — важно смотреть на  ситуацию в  комплексе,  — заявил губернатор Нижегородской области Валерий Шанцев. —  Надо спрашивать людей, какие они видят проблемы, и  работать на  то, чтобы улучшать качество обслуживания, предоставляя те  услуги, которые людям нужны. Поэтому у  меня каналы обратной связи давно уже работают в  Интернете в  «Живом Журнале», во  время прямых эфиров, куда поступает множество обращений, в  том числе по  работе медицинских учреждений.
А  пока оценить работу врачей районных лечебных заведений пациенты могут и  другими способами. Например, заполнив анкету на  сайте министерства здравоохранения области (www.zdrav-nnov.ru), на  сайтах или в  регистратурах больниц и  поликлиник.

Лариса НИКОЛАЕВА

 
По теме
«Здоровье дороже денег» и «Минута час бережет» — в старое время эти слоганы над графиком работы специалистов одной из нижегородских поликлиник выглядели как издевка.
14.08.2017
4 - Дзержинские ведомости В результате реорганизации учреждений здравоохранения бывшая поликлиника № 4 на улице Красноармейской оказалась приписанной к больнице № 2. Сегодня в официальных документах она так и значится:
06.07.2017
 
Жители трех городов региона в режиме онлайн могут оценить качество оказания медицинских услуг, а главные врачи - оперативно исправить ошибки и недочеты в работе.
04.07.2017
ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ о вероятности возникновения чрезвычайных ситуаций на территории Нижегородской области По данным ФГБУ «Верхне-Волжское УГМС» до конца дня 10 декабря 2018 г. по Нижегородской области и г.
10.12.2018 Вознесенский район
В р.п. Досчатое сгорела баня - Wyksa.Ru   источник: ГУ МЧС России по Нижегородской области В Центр управления в кризисных ситуациях 10 декабря 2018 г. в 14.39 (мск) поступило сообщение о загорании бани в р.п.
11.12.2018 Wyksa.Ru
Мужчина похитил беременную женщину и удерживал ее в доме своей матери Александр Ефанов / АиФ Уголовное дело возбуждено в отношении жителя Шатковского района, подозреваемого в похищении своей беременной сожительницы,
10.12.2018 АиФ Н.Новгород
wnKJ5sO7zso - Нижегородская академия МВД Курсанты Нижегородской академии МВД России  совместно с заместителем начальника учебного отдела капитаном полиции Светланой Валерьевной  Федоровой посетили благотворительный концерт "Здравствуй, страна героев!",
11.12.2018 Нижегородская академия МВД
Андрей Слизов - НИА Нижний Новгород Андрей Слизов Руководитель ансамбля танца "Арлекино" Андрей Слизов рассказал в программе "Герои Волги" создании коллектива, - Андрей, вашему ансамблю танца в этом году исполнилось 25 лет.
11.12.2018 НИА Нижний Новгород
3 золотые медали завоевали спортсмены из Дзержинска на турнире в Зеленодольске - Дзержинск.рф В Татарстане, в Зеленодольске, прошли  Всероссийские  соревнования по тяжелой атлетике, посвященные памяти заслуженного мастера спорта СССР, Олимпийского чемпиона Александра Курынова.
11.12.2018 Дзержинск.рф
  Разбирательства вокруг проекта новой транспортной схемы, который по заданию дзержинской администрации разработала пермская компания «Радар», еще не завершены, хотя и длятся с начала года.
07.12.2018 Дзержинское время
Нижегородские юные инженеры-конструкторы примут участие в международном конкурсе на Тайване - Гипорт.ру Нижний Новгород. 15-16 декабря 2018 года на острове Тайвань пройдет международный Конкурс юных инженеров-конструкторов – PowerTech 2018/ PowerTech (Mini-Com) STEAM-Star International Invitational Contest.
11.12.2018 Гипорт.ру
Министр природных ресурсов и экологии РФ Дмитрий Кобылкин и губернатор Нижегородской области Глеб Никитин посетили крупные объекты накопленного экологического ущерба, после чего провели рабочее совещание по их ликвидации.
10.12.2018 Городской курьер
Нижегородской области продолжают подводить итоги участия в конкурсах по выделению федеральных средств на реализацию национальных проектов.
10.12.2018 Городской курьер
Нижегородские юные инженеры-конструкторы примут участие в международном конкурсе на Тайване - Гипорт.ру Нижний Новгород. 15-16 декабря 2018 года на острове Тайвань пройдет международный Конкурс юных инженеров-конструкторов – PowerTech 2018/ PowerTech (Mini-Com) STEAM-Star International Invitational Contest.
11.12.2018 Гипорт.ру