Докторов оценивают пациенты

ДОКТОР
Фото: d-ved.ru
Терминалы «Да/Нет» позволяют обычным людям рассказать, что хорошо, а  что не  очень в  лечебных учреждениях региона

Объективно оценить организацию работы в  поликлинике, указать на  недостатки и  отметить самого достойного врача жителям трех городов Нижегородской области  — Нижнего Новгорода, Дзержинска и  Кстова  — помогает система терминалов обратной связи «Да/Нет». Внедренная в  феврале система сама анализирует обращения граждан, регулярно формируя отчеты, а  если отзыв отрицательный, то  мгновенно отправляет СМС на  личный телефон руководителю медицинского учреждения для быстрого принятия мер. За  пять месяцев через 65 терминалов системы поступило 18 тысяч отзывов  — втрое больше, чем ожидалось. Из  них 72% положительных, а  28% содержат замечания и  рекомендации. В  минздраве области заявляют, что по  результатам работы системы оценивается деятельность главврачей, и  обещают, что скоро ее  терминалы появятся во  всех больницах региона.

Гражданам, искренне желающим улучшить работу здравоохранения, система терминалов обратной связи «Да/Нет» открывает большие возможности: позволяет оценить оказанную услугу по  пятибалльной системе, отметить квалификацию врача, внимательность персонала, высказать претензию или благодарность, оставить отзыв.
—  Чем быстрее выскажешь свое замечание, тем быстрее будут приняты меры,  — считает Анастасия Иванова, пациентка женской консультации № 3 при первом роддоме Нижнего Новгорода, где на  днях комиссия минздрава области проверяла работу системы терминалов обратной связи. —  Если всё хорошо, то  достойных врачей похвалят  — и  им  будет приятно, и  нам.
Отзывы пациентов отслеживаются в  режиме реального времени.


—  Просматриваю комментарии утром и  далее в  течение дня,  — рассказала старшая медсестра женской консультации № 3 Александра Борейкина. —  Отрицательная оценка сразу приходит на  мой телефон и  телефон заведующей. На  негативный отзыв мы  реагируем моментально.
—  С  начала установки терминалов получено уже порядка 18 тысяч оценок и  обращений. Их  анализ показывает, что 72% - это положительные отзывы, а  28% - совокупность замечаний, предложений и  комментариев,  — заявил журналистам председатель Общественного совета по  независимой оценке качества услуг, оказываемых медицинскими организациями Нижегородской области, Андрей Нестеренко. —  Очень важен тот факт, что информация от  пациентов напрямую приходит к  главному врачу, позволяя ему выявить системность проблемы, а  значит, принять быстрое решение.
—  Я  сама из  Арзамаса,  — рассказала пациентка областной больницы имени Семашко Ирина Северцева. —  Только что оставила свой отзыв о  приеме у  невролога. Очень  бы хотелось и  в  нашей районной больнице такой терминал поставить, чтобы подсказать медикам, что хорошо в  больнице организовано, а  что не  очень.
Говорят, подобные терминалы во  всех районных больницах и  поликлиниках  — дело ближайшего будущего. Власти обещают, что данные системы «Да/Нет» скоро станут основой для оценки работы всех специалистов и  прежде всего  — главных врачей.
—  У  нас ежегодно проводится «Народная медицинская премия», когда сами пациенты голосуют за  любимого врача. Однако надо определять не  только хороших, но  и  плохих специалистов  — важно смотреть на  ситуацию в  комплексе,  — заявил губернатор Нижегородской области Валерий Шанцев. —  Надо спрашивать людей, какие они видят проблемы, и  работать на  то, чтобы улучшать качество обслуживания, предоставляя те  услуги, которые людям нужны. Поэтому у  меня каналы обратной связи давно уже работают в  Интернете в  «Живом Журнале», во  время прямых эфиров, куда поступает множество обращений, в  том числе по  работе медицинских учреждений.
А  пока оценить работу врачей районных лечебных заведений пациенты могут и  другими способами. Например, заполнив анкету на  сайте министерства здравоохранения области (www.zdrav-nnov.ru), на  сайтах или в  регистратурах больниц и  поликлиник.

Лариса НИКОЛАЕВА

 
По теме
«Здоровье дороже денег» и «Минута час бережет» — в старое время эти слоганы над графиком работы специалистов одной из нижегородских поликлиник выглядели как издевка.
Жители трех городов региона в режиме онлайн могут оценить качество оказания медицинских услуг, а главные врачи - оперативно исправить ошибки и недочеты в работе.
Жители трех городов региона в режиме онлайн могут оценить качество оказания медицинских услуг, а главные врачи — оперативно исправить ошибки и недочеты в работе.
XXIII городской фестиваль детских и молодежных театральных коллективов «Любовь моя, театр» стартовал в Нижнем Новгороде - Администрация г. Нижний Новгород XXIII городской фестиваль детских и молодежных театральных коллективов «Любовь моя, театр» пройдет в Нижнем Новгороде с 28 по 31 марта .
Администрация г. Нижний Новгород
Чем опасен алкоголизм - Газета Лукояновская правда Алкоголизм — это заболевание, поражающее человека медленно и незаметно для него и окружающих.
Газета Лукояновская правда
Сдать тест на ВИЧ. Зачем это мне? - Дзержинские ведомости «Я не употребляю наркотики, общаюсь только в хороших компаниях, а мой парень или моя девушка уж точно не являются носителями ВИЧ – я никак не отношусь к группе риска!» – так обычно думает человек из группы риска.
Дзержинские ведомости
Дзержинский театр драмы стал лауреатом театрального фестиваля «Премьеры сезона» - Администрация г. Дзержинск Дзержинский театр драмы стал лауреатом театрального фестиваля «Премьеры сезона» В Нижегородской области подвели итоги ежегодного театрального фестиваля «Премьеры сезона».
Администрация г. Дзержинск
Они родом из военного детства - Газета Знамя Уже более тысячи жителей Володарского округа стали обладателями нагрудного знака "Дети военного времени", ещё 500 человек получат его в самое ближайшее время.
Газета Знамя